Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SerenaCare, trabajamos para garantizar que nuestros clientes reciban productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse situaciones en las que el cliente desee devolver un producto o solicitar un reembolso. La presente política establece los lineamientos, condiciones y procedimientos para dichos casos, conforme a principios de transparencia y derechos del consumidor.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial o canales autorizados de venta digital.
No aplica a compras realizadas en revendedores no autorizados.
2. Derecho de Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 7 días naturales después de recibir el producto.
Para ejercerlo, será necesario que el producto:
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No haya sido utilizado.
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Se encuentre en perfectas condiciones.
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Conserve su empaque original, sellos, manuales y accesorios.
Si el producto presenta signos de uso, manipulación, modificación o daños causados por el cliente, el retiro no será aceptado.
3. Devolución por Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto
Si el cliente recibe:
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Un producto con defectos de fabricación,
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Un artículo dañado durante el transporte,
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O un producto distinto al solicitado,
Debe notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos claros donde se evidencie la situación.
Tras la verificación de la evidencia:
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Se enviará un reemplazo sin costo adicional, o
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Se procederá a reembolsar el importe total, según elección del cliente.
En estos casos, SerenaCare asumirá los costos de devolución y reenvío.
4. Costos de Envío en las Devoluciones
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Si la devolución es por retracto o cambio voluntario:
El cliente asume el costo del envío de retorno. -
Si la devolución es por defecto o error de preparación:
SerenaCare cubre completamente los costos logísticos.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente deberá enviar un correo a: bumpkinnollerk@gmail.com, indicando:
| Dato | Información requerida |
|---|---|
| Nombre completo | Igual al registrado en la compra |
| Número de pedido | Visible en el correo de confirmación |
| Motivo de la solicitud | Describir el caso de manera clara |
| Evidencias visuales (si corresponde) | Fotografías o videos nítidos |
El equipo de soporte responderá dentro de 48–72 horas hábiles.
6. Evaluación y Confirmación
Una vez que el producto devuelto llegue al centro logístico:
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Será evaluado por control de calidad.
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Si cumple con las condiciones, procede el reembolso.
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Si no cumple, se notificará al cliente para su recuperación, asumiendo costos de reenvío.
7. Reembolso
El reembolso se realizará únicamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tomar entre 7 a 15 días hábiles después de aprobada la devolución.
No se realizan reembolsos en efectivo o depósitos a cuentas diferentes a la original.